同理心地图-为什么和如何使用它

by Rikke Friis Dam 而且张玉祥 | 2年前 | 6分钟读取

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你知道用户更有可能选择吗, 购买和使用能满足他们需要的产品，而不是只满足他们想要的产品? An 同理心地图将帮助您了解用户的需求，同时您将对您的设计对象有更深入的了解. 你可以使用很多技巧来培养这种同理心. An 移情地图仅仅是一个可以帮助你从研究阶段共情和综合观察结果的工具吗, 对用户的需求提出意想不到的见解.

同理心地图让皇冠官网登录可以总结皇冠官网登录从设计研究领域的人那里学到的东西. 这张地图提供了四个主要领域，值得皇冠官网登录关注, 从而提供一个人的经历的概述. 同理心地图也可以作为构建的背景角色这是你以后想要创建的.

同理心地图由四个象限组成. 这四个象限反映了四个关键特征, 用户在观察/研究阶段展示/拥有什么. 这四个象限指的是用户: 说, 做了, 认为, 感觉. 判断用户说了什么和做了什么是相当容易的. 然而, 确定他们的想法和感受应该基于对他们的行为和对某些活动的反应的仔细观察和分析, 建议, 对话, 等.

最佳实践

第一步:填写移情地图

把四个象限放在桌子上，画在纸上或白板上.
复习笔记, 图片, audio, 以及来自您的研究/田野调查的视频，并填写四个象限中的每一个，同时定义和综合:
- 用户说了什么? 写下用户说过的重要引语和关键词.
- 用户做了什么? 描述你注意到的动作和行为或插入图片或图画.
- 用户是怎么想的? 深入. 你认为你的用户会怎么想? 他们的动机、目标、需求和愿望是什么? 皇冠老牌网站他或她的信仰，这告诉了你什么?
- 用户感觉如何? 你的用户会有什么样的情绪呢? 注意一些微妙的暗示，比如肢体语言、他们的用词和语调.

第二步:综合需求

根据移情图综合用户的需求. 这将帮助你定义你的设计挑战.
需求是动词, i.e. 活动和愿望. 需求是不名词，它会引导你定义解.
直接从你注意到的用户特征中识别需求. 根据两个特征之间的矛盾来确定需求, 比如用户所说和所做之间的脱节.
利用美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛’s 需求层次帮助您理解和定义用户的潜在需求. 1943年，马斯洛发表了他的论文， 《皇冠官网登录》动机,” 他在信中提出人类需求形成一个层次结构，可以用最大的金字塔形状来可视化, 最基本的生理需求水平在底层, 以及高层对自我实现的需求. 马斯洛认为，人类必须首先实现最基本的目标的生理需求比如吃饭和睡觉，然后才能满足更高层次的需求，比如安全、爱、尊重最后自我实现. 在个人强烈渴望或集中动力于更高层次的需求之前，必须满足最基本层次的需求. 不同层次的动机在人的头脑中随时都可能出现, 但马斯洛专注于识别基本的和最强的动机类型，以及它们可以实现的顺序. 当较低层次的需求没有得到满足时, 从技术上讲，在更高的层次上实现它是可能的. 然而，马斯洛认为，这是一个不稳定的实现t. 例如，如果你饿了就算你是世界领先的也没关系用户体验设计师, 因为最终你的饥饿感会压倒你从职业地位中获得的任何满足感. 这就是为什么皇冠官网登录在试图保持更高的层次之前，会自然地寻求稳定层级结构中不确定的最低层次.
参考马斯洛金字塔的所有五个层次，帮助你定义用户主要致力于满足哪些需求. 开始反思你的产品或服务如何帮助满足这些需求.
记下用户的需求.