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如何对用户访谈进行专题分析

by 迪特·哈瓦斯·莫滕森 | | 53分钟读出

你一直在现场与用户交谈,现在你发现自己有大量的音频, 笔记, video, 图片, 有趣的印象. 所有这些信息都可能让人不知所措, 而且很难知道从哪里开始理解所有的数据. 在这里, 皇冠官网登录将教你如何从信息混乱到模式和主题,这些模式和主题代表了数据中最有趣的方面,并且可以用作基础 角色, 用户场景 以及设计决策.

当你完成了 用户访谈那么,下一步就是分析别人告诉你的事情. 这取决于项目的复杂程度, 这可以是一个简单的任务,也可以是一个复杂的任务, 但无论你的项目是什么, 重要的是,你要遵循一定的指导方针 分析 你的面试. 尽管你可能觉得你对别人告诉你的事情有很好的想法,你渴望开始实施你的见解, 做一个适当的分析对你的结果的有效性很重要. 面试中有很多事情要做, 而且很容易忽略与你预想不相符的信息 假设 在你的面试中人们会说些什么和做些什么. 适当的分析将确保你以系统和彻底的方式查看你的数据. 正确的分析也会让其他人更容易准确地理解你是如何得出皇冠老牌网站参与者的各种结论的,也会让你的结果更值得信赖. 分析你的结果需要时间,特别是如果你的目的是广泛的和探索性的. 但如果你的时间有限, 缩小你的研究范围总是比跳过分析阶段的步骤,直接根据你的结果采取行动要好.

多层天桥交叉路口的鸟瞰图.

©公路管理局,CC BY 2.0

正确地分析你的面试是很重要的,但这是必须的 没有一个 正确的数据定性分析方法, 你选择的方法主要取决于你皇冠官网登录的实际目的. 在这里,皇冠官网登录将重点介绍一种最常用的分析方法 半结构化访谈: 专题分析. 主题分析致力于识别访谈数据中的主题模式. 主题分析的优点之一是它是一种灵活的方法,你可以用它来进行探索性研究, 你不清楚你在寻找什么模式, 以及更多的演绎研究, 你确切地知道你感兴趣的是什么. 探索性研究的一个例子可以是在技术工作场所进行访谈,以了解技术人员的日常工作生活, 他们的动机是什么, 等. 一项更具演绎性的研究可以在技术工作场所进行访谈,以了解技术人员如何使用特定技术来处理安全关键情况.

无论哪种 类型 你在做什么研究,为了什么目的,在你的分析中最重要的事情是你 尊重 数据和试着代表你的面试 诚实 尽可能的. 当你与他人分享你的成果时, 在你的研究过程中,你应该公开一切, 从你如何招募参与者到你如何进行分析. 这将使人们更容易相信你的结果的有效性. 不同意你结论的人可能会对你的研究结果持批评态度, 但是如果你知道你已经尽了一切可能诚实地代表你的参与者和你的研究过程, 你应该可以毫不费力地为自己的结果辩护.

专题分析的步骤

“分析包括在整个数据集之间不断地来回移动, 您正在分析的数据的编码摘录, 以及对你产生的数据的分析.”

——弗吉尼亚·布劳恩和维多利亚·克拉克,心理学作家和定性研究者

主题分析描述了如何从混乱的数据到数据中最重要的主题的映射的迭代过程. 这个过程包括六个步骤:

  1. 熟悉你的数据.

  2. 为数据分配初步代码,以便描述内容.

  3. 在不同的面试中搜索代码中的模式或主题.

  4. 评论主题.

  5. 定义并命名主题.

  6. 写报告.

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在这个视频中, 伦敦大学学院人机交互教授,定性用户研究专家Ann Bl而且ford提供了分析过程的概述.

主题分析被应用于许多不同的研究领域, 但是步骤总是一样的, 在这里,皇冠官网登录根据一篇著名的文章对步骤进行详细描述, 由心理学定性研究人员弗吉尼亚·布劳恩和维多利亚·克拉克提出, 被称为“运用心理学中的主题分析”. We describe the process as you might do it in a business setting; so, 如果你是为了学术目的进行面试, 你应该查一下原文.

1. 熟悉

在第一阶段,您开始熟悉您的数据. 如果你有录音的话, 通常需要进行某种形式的转录, 哪一个可以让您处理数据. 在这个阶段, 你浏览了整个面试的所有数据,并开始做笔记, 这是你开始标记可以描述你的内容的代码的初步想法. 这个阶段主要是了解您的数据.

您需要转录多少取决于您的项目. 如果您正在执行广泛的探索性分析, 你可能需要记录下面试过程中所说的和所做的一切, 因为你事先不知道你在找什么. 如果你正在搜索特定的主题, 你可能只需要记下面试中与这个话题相关的部分. 在某些情况下,e.g.,当采访是一个较大的用户的一个次要部分 测验 或者观察项目——写一个详细的总结或总结具体的主题就足够了. 当你考虑转录多少的时候, 接受布劳恩和克拉克的建议:“重要的是,成绩单保留了你需要的信息, 从口头描述中, 在某种程度上,它是“真实”的原始性质。.

你是自己抄写还是付钱给别人,这取决于你的预算和时间. Some researchers prefer to do it themselves because they can start making sense of the data as they transcribe; others feel as though they can use their time more efficiently by reading the finished transcripts that someone else has made.

2. 生成初始代码

在第二阶段,你分配 代码 根据你的数据. A code is a brief description of what is being said in the interview; so, 每次您都会在数据中注意到一些有趣的东西, 你写下一个代码. 代码是一种描述,而不是解释. 这是一种开始将数据组织成有意义的组的方法. 作为一个例子,让皇冠官网登录试着从一个皇冠老牌网站视频流的采访中编写一个片段:

I:那你是怎么找到工作的?

彼得:嗯, 首先,她(他的妻子)看了看HBO,建议皇冠官网登录看《皇冠老牌网站》。, 但我不太喜欢喜剧节目. So, 然后她去Netflix推荐了不同的电影, 但我真的没有什么感觉,但我想起来暑假前皇冠官网登录一直在看《皇冠老牌网站》, 我真的不记得皇冠官网登录是否看过所有的剧集, so we looked it up 而且 it turned out that we had stopped in the middle of the season; so, 这就是皇冠官网登录看到的……”

您可以根据自己的兴趣为这个部分设置多个代码(为一个部分设置多个代码完全没问题). 如果你对不同的流媒体服务感兴趣,你可以使用代码“Netflix”和“HBO”. 如果你的兴趣更广泛或者你是.g.对人们如何合作感兴趣,你可以使用代码“coming to an agreement”. 所以,你使用哪种代码取决于你说的是什么 而且 你研究的目的. 编码还取决于是否执行探索性分析, 哪里的主题取决于数据, 或者是演绎分析, 你在哪里搜索特定的主题.

打印的带有手写注释的采访记录.

©迪特·哈瓦斯·莫滕森和 交互设计 粉底,CC BY-NC-SA.0

第一阶段和第二阶段之间没有明确的界限, 初始编码通常发生在熟悉阶段. 有专门的编码软件, 但你也可以通过在打印的成绩单上做笔记或在Word文档中使用表格来编码. 最重要的是,你可以将代码与它所指向的面试部分相匹配. 编码完所有数据后,下一步就是 核对 所有符合每个代码e的部分.g.,用代码“Netflix”整理面试中的所有部分. 如果你用的是纸和笔, 您必须复制具有多个代码的部分,以便将它们放在多个代码类别中. 如果是数字编码,可以使用复制-粘贴. Braun 而且 Clarke recommend that you code for as many potentially interesting themes 尽可能的 而且 that you keep a little of the data surrounding your coded text when you do the coding; that way, 你不会丢失太多上下文.

3. 发展的主题

便签上从成绩单中确定的主题.

©迪特·哈瓦斯·莫滕森和 交互设计基础3 . cc by-nc-sa.0

而代码可以识别数据中有趣的信息, 主题更广泛,涉及对代码和数据的积极解释. 首先查看代码列表及其相关摘要,然后尝试将代码整理成更广泛的主题,以说明数据中一些有趣的内容. 举个例子, 你可以把“Netflix”和“HBO”的代码组合成一个主题,叫做“流媒体服务”. 搜索主题是一个迭代的过程,您可以来回移动代码以尝试形成不同的主题. 为你的代码和主题绘制地图,或者在便利贴上写代码,这样你就能看到不同代码和主题之间的关系,以及主题的级别. 有些主题可能是其他主题的子主题. 在这个过程中,并不是所有的代码都能与其他代码相匹配. 如果有趣的话,一些代码本身可以成为主题, 而其他代码似乎是多余的, 你可以把它们放在一个临时的混合主题中. 此时此刻, 您不应该丢弃看起来不适合任何地方的代码, 因为他们以后可能会感兴趣.

4. 复习主题

在阶段4中,您将回顾并改进在阶段3中确定的主题. 您将通读与代码相关的所有摘要,以了解它们是否支持主题, 如果有矛盾,看看主题是否重叠. 用布劳恩和克拉克的话来说, “主题中的数据应该有意义地结合在一起, 虽然主题之间应该有明确和可识别的区别.” 如果一个主题中有很多矛盾或者它变得太宽泛, 您应该考虑将主题拆分为单独的主题,或者将一些代码/摘要移动到更适合的现有主题中.

有主题的便签,以及从文本中剪下来的片段.

©迪特·哈瓦斯·莫滕森和交互设计基金会,CC BY-NC-SA.0

You keep doing this until you feel that you have a set of themes that are coherent 而且 distinctive; then you go through the same process again in relation to your entire data set. 你再次阅读所有的数据,考虑你的主题是否充分代表了面试中有趣的主题,是否有未编码的数据应该编码,因为它适合你的主题. 在这个过程中,你可能还会发现你错过的新主题. 阶段4是一个迭代过程, 在主题之间来回切换, 代码, 然后提取,直到你觉得你已经编码了所有相关的数据,并且你有正确数量的连贯主题来准确地表示你的数据. 在这个迭代过程中, 你可能会觉得你可以不断完善你的主题, 所以,当你不能再向分析中添加任何有意义的东西时,就停止.

5. 定义和命名主题

在阶段5中,您命名并描述在前面步骤中确定的每个主题. 主题名称应该是描述性的,并且(如果可能的话)引人入胜. 在你对主题的描述中, 你不能只是描述主题, 但你也要描述一下主题中有趣的地方 为什么 有趣的是. 用布劳恩和克拉克的话来说,你定义每个主题的本质”. 当你描述主题的时候, 你要确定这个主题讲述了哪个故事,以及这个故事如何与其他主题以及你的整体研究问题皇冠老牌网站起来. 在分析的这一点上, 你会发现自己能够就主题讲一个连贯的故事, 也许还有一些副主题. 你应该能够清楚地定义你的主题. 此外, 如果你发现主题太复杂,你无法讲出一个连贯的故事, 你可能需要回到阶段4,重新制作你的主题.

6. 生成报告

What the final report looks like depends on your project; you might want your final delivery to be 角色 or 用户场景, 但是有一些共性你应该包括在内. 当你写下结果的时候, 皇冠老牌网站你的项目和过程应该有足够的信息让读者评估你的研究质量. 考虑到, 你要把你所做的研究和分析都写清楚. 你已经有了主题的描述,你可以把它作为最终报告的基础. 当你展示主题的时候, 引用参与者的话来证明你的发现. Video, 音频和照片的例子更有说服力, 但未经参与者同意,不得使用. Remember; you have been talking to these participants. 给你, 参与者都是真人, 他们每个人都有自己的一套观点和一系列你必须尊重的权利. 你的工作是让参与者对你报告的人感到真实.

对于用户体验项目,将你的报告分成两部分可能是个好主意. 第一部分包含 summary 以一种吸引人的方式来展示你的发现——这可以是在一个演示中,通过人物角色或用户场景. 第2部分包含 背景信息 皇冠老牌网站你是如何进行研究和全面分析的. 这种方式, 那些只对你的结论感兴趣的人可以继续看你的结论,而那些对你的研究有疑问的人可以去看你工作的详细说明. 这将确保你研究的有效性,并在你忘记了研究项目的所有细节时,为你的未来提供一个很好的参考.

你可在此下载专题分析的六个步骤概述:

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陷阱

Thematic analysis describes a somewhat straightforward process that allows you to get started analyzing interview data; however, 很明显, 在执行分析过程中涉及到大量的边做边学, 所以在做专题分析时,注意常见的陷阱是值得的. 通常需要确保的一件重要事情是,您的分析对您向涉众承诺提供洞察的领域提供洞察. 如果你发现有趣的跑题信息, 考虑在后续项目中深入研究这些主题.

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在这里, 布兰福德描述了她的学生在皇冠官网登录分析访谈数据时经常遇到的一些陷阱.

拿走

到了分析面试数据的时候, 使用结构化的分析方法将帮助你理解你的数据. 主题分析既可以用于演绎性访谈,也可以用于探索性访谈.

分析你的数据, 按照以下步骤分析您的研究结果,以确定数据中的主题:

  1. 熟悉你的数据. 听录音,抄写或做大量的笔记.

  2. 为数据生成描述内容的初始代码. 当你遇到一个特别有趣的评论或录音的部分, 为it-e创建描述符代码.g.,“比较产品”. 将相同的代码应用于您认为属于同一类别的其他注释, 并为之前没有讨论过的方面创建新的代码. 当你把面试的关键部分都写好了, 整理所有的采访摘录,使它们符合每个描述符代码下的组.

  3. 在代码中搜索模式或主题 在不同的面试中. 这是一个迭代过程,您可以多次移动代码以形成不同的主题. 一个很好的建议是将代码写在便利贴上,这样可以更容易地移动它们,并获得更好的概述.

  4. 审查和完善主题. 通读每个主题的所有采访节选,考虑每个节选是否有清晰的连贯性, 主题之间也有明显的区别. 将你发现太相似的主题结合起来,并将那些没有意义的主题分开. 当你认为所有的主题都有效时, 后退一步,考虑你的主题是否涵盖了数据中最有趣的部分, 或者是否少了什么东西. 以迭代的方式添加和删除主题,直到您满意您的主题能够恰当地代表您的访谈见解.

  5. 定义并命名主题. 看看你的每个主题. 定义主题,并给它一个合适的名字.

  6. 写报告. 如果你使用参与者的视频、音频或照片,一定要先征得他们的同意.

在这里,皇冠官网登录一次性向你介绍了所有的步骤,这可能会让你有点不知所措. 但是别担心! 一次只走一步. 随着您的进展,分析过程将变得更加清晰, 从而为你提供了一个更广阔的空间,让你的面试结果更有效地发挥作用.

参考文献 & 从哪里了解更多信息

在课程中了解更多: 用户研究-方法和最佳实践

维吉尼亚布劳恩 & 维多利亚•克拉克 运用心理学中的主题分析, in 定性研究 在心理学中,卷3(2),2006

安·布兰福德,多米尼克·弗尼斯和斯蒂芬·马克里,定性 人机交互 研究:深入幕后, 摩根 & 克莱普出版社,2016年出版

图像

英雄图片:©Nearsoft Inc, CC BY-NC-SA.0

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