设计思维过程的第一阶段:与用户产生共鸣

by 迪特·哈瓦斯·莫滕森 | 2年前 | 20分钟阅读

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设计思考如果不深入了解你的设计对象，就不能开始. 为了获得这些见解，作为一个设计思考者，重要的是同情与你的设计对象进行沟通，这样你就能了解他们的需求, 的想法, 情绪和动机. 好消息是，你有很多方法可以更多地了解别人. 更好的消息是:有足够的专注力和经验, 任何人都可以成为与人共情的大师.

“与人们直接接触可以揭示出他们的思维方式和价值观. 有时候，这些思想和价值观对持有它们的人来说并不明显. 深度参与可以让设计师和被指定者都感到惊讶，因为他们的见解与他们实际做的不同——这是他们对世界方式根深蒂固的信念的强烈指标."

– d. 学校训练营，2013年

培养对他人的同理心

设计思维过程的第一阶段(或模式)涉及发展一种意识同理心朝向你设计的目标人群, 了解他们需要什么, 他们想要什么, 他们的行为, 感觉, 和思考, 以及他们为什么会有这样的行为, 感情, 以及在现实环境中与产品交互时的想法.

设计思维的五个阶段并不总是连续的——它们不必遵循任何特定的顺序, 你会发现它们通常是并行出现的，你可以重复它们. 像这样, 阶段应该被理解为对项目有贡献的不同模式, 而不是连续的步骤. 然而，大多数项目都是从“共情”阶段开始的.

获得对他人的同理心, 作为设计思考者，皇冠官网登录经常在他们的自然环境中被动地观察他们，或者在采访中与他们接触. 也, 作为设计思考者, 皇冠官网登录应该试着把自己想象在这些用户的环境中, 或者像俗话说的那样站在他们的立场上, 为了更深入地了解他们的情况. 在接下来的部分中，皇冠官网登录将概述d中的一些方法.这将让你对你的用户产生共鸣.

保持初学者的心态

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佳能EOS数码单反相机的模式盘. 一个初学摄影的人怎么知道该选什么? 帮助初学者, 全自动模式由表盘上的图标表示, 这使得非专业人士很容易猜到它们的意思(e.g.，从顶部顺时针，视频，夜间人像，体育，特写等.). 图标也是通用的- i.e.，与语言无关. 更高级的(专家)模式显示为缩写-你真的需要阅读手册之前，你使用任何这些(e.g.“Tv”不是指“电视”，而是指“时间价值”.e.，快门优先级)! 你可以想象这对新手佳能用户造成了多大的困惑. 尼康使用单个字母代替高级模式.

如果皇冠官网登录想要与用户产生共鸣，皇冠官网登录就应该始终保持初学者的心态. 这意味着, 作为设计师(或设计思考者), 皇冠官网登录总是应该尽自己最大的努力离开自己假设以及观察背后的经验. 皇冠官网登录的生活经历在皇冠官网登录心中创造了假设, 皇冠官网登录用它来解释和理解周围的世界. 然而，正是这个过程影响了皇冠官网登录与皇冠官网登录观察到的人产生真实共鸣的能力. 因为完全放弃皇冠官网登录的假设是不可能的(不管“假设”这个词有多少不确定的名声!)，皇冠官网登录应该不断地、有意识地提醒自己保持初学者的心态. 如果你总是提醒自己不要去评判你所观察到的东西，而是去质疑，这是很有帮助的 一切——即使你认为你知道答案真的听听别人在说什么.

问什么? 如何? 为什么?

皇冠老牌网站师他们对工作的态度源于天生的好奇心, 好奇的行为和不断的批判性评价他们遇到的一切. 寻找驱动用户行为和需求的潜在因素和动机是成功设计的关键.

通过问三个问题-什么? 如何? 为什么? ——皇冠官网登录可以从不受假设约束的具体观察，转向驱动皇冠官网登录观察到的行动的更抽象的动机. 在皇冠官网登录的观察中, 例如, 皇冠官网登录可能会分别录下"什么", “如何”和“为什么”对一个人的单一观察是有帮助的.

在“What”中，皇冠官网登录记录所发生事情的细节(而不是假设). 在“如何”, 皇冠官网登录分析这个人是如何做的他/她正在做的事情(他/她是否付出了很大的努力? 那个人是在微笑还是皱眉?). 最后，在“为什么”中，皇冠官网登录对这个人的动机和情绪做出有根据的猜测. 这些动机皇冠官网登录可以测验与用户.

基于图片和视频用户的研究

拍摄或记录目标用户, 就像其他共情方法一样, 能否帮助你发现人们可能意识到或没有意识到的需求. 它可以帮助指导你创新努力，确定正确的最终用户进行设计，并发现指导行为的情绪.

基于用户摄像头的研究, 用户 are photographed or filmed either: (a) in a natural setting; or (b) during sessions with the design team or consultants you’ve hired to gather information. 例如, 你可以确定一群具有特定特征的人，这些特征可以代表你的目标受众. 当他们遇到你想要解决的问题时，你记录下他们. 你可以在以后的时间用人们说过的话来刷新你的记忆, 被唤起的感觉, 和你确定的行为. 然后，您可以轻松地与团队的其他成员共享这些信息.

一个由三个游客组成的旅行团，试图在一个城市里找到他们的路. 在这张研究人员的照片中，他们挤在手机上显示的地图周围. 在照片中, 皇冠官网登录看到，当人们试图用小屏幕——背景中的女孩——进行合作时，他们有多么困难, 例如, 没有办法指向屏幕上的东西, 因此不能帮助她的团队(图片由A. Komninos，来自Besharat等人. 2016).

个人照片和视频日志

在这种方法中, 你把相机交给你的用户并给他们指示, 即拍摄或录像他们在特定时期内的活动. 这样做的好处是，你不会干扰或打扰用户的个人存在, 即使他们会适应并稍微改变他们的正常行为，因为他们知道你以后会看视频或照片日记. 以类似的方式使用角色, 通过与真人互动, 作为设计师，皇冠官网登录获得了宝贵的个人经验和故事，在整个过程中始终牢记设计的人性化方面. 虽然皇冠官网登录可能知道, 在内心深处, 当三个人同时使用一部手机时，会有什么限制呢, 没有什么比现场(和录音)表演的第一手证据更能让皇冠官网登录从一开始就意识到这一点.

在一项研究中，用户被要求记录他们需要在移动设备或平板设备上输入文本的情况. 因为图片中清楚地显示了使用的上下文, 当返回的图片质量良好时，研究人员可以很好地了解文本需要在哪里以及如何输入.g., 在左图中, 用户需要输入一个数字来通过手机支付停车费, 皇冠官网登录可以看到需要输入多少文本, 设备甚至天气). 但并不是所有返回的照片都很好! 用户不是专业的摄影师，他们经常会返回没有多大用处的材料(例如.g., 在右边, 皇冠官网登录可以看到用户舒适地坐在他们的平板电脑前, 但皇冠官网登录不知道他们想干什么, 因为闪光灯). 图片由A提供. Komninos, M.D. 邓禄普和E. 尼科尔，斯特拉斯克莱德大学.

记住这一点, 让皇冠官网登录听听视频是怎么说的, 1991年在美国加州成立的国际领先设计咨询公司:

“皇冠官网登录使用这种方法来超越面对面的面试，更好地了解一个人的背景, 他们周围的人, 团体动力学, 以及他们如何使用产品或服务的过程. 摄影日记可以为更丰富的讨论奠定基础，因为它们在面试前为个人做准备，这意味着他们会提前几天开始思考这个话题.”

- 视频, Designkit.org, Photojournal

面试

访谈是皇冠老牌网站师与用户产生共鸣技能的重要组成部分. 然而, 如果你没有准备好以真正的同理心来进行面试，那么面试的结果将微乎其微.

一对一的面试是一种有效的方式，可以与真实的人皇冠老牌网站并获得见解. 直接与你的设计对象交谈可能是了解需求的最佳方式, 希望, 愿望和目标. 其好处类似于基于视频和摄像机的研究, 但是面试通常是有组织的, 面试官通常会有一组他们想问面试者的问题. 面试, 因此, 提供个人亲密感和其他观察方法的直接性, 同时让设计团队瞄准目标 具体的 信息领域来指导设计思维过程.

大多数工作都是在面试前完成的:团队成员会头脑风暴生成向用户提问的问题，并围绕采访问题创建主题或主题，以便它们能够顺利地从一个流向另一个.

与极端用户互动

极端用户数量很少, 但这并不意味着你应该忽视他们，只瞄准主要的用户群体. 事实上，他们可以提供优秀的见解，其他用户可能只是没有准备好透露.

通过关注极端, 你会发现问题, 解决问题的需求和方法被放大了. 第一个, you must identify the extremes of your potential user base; then, 你应该和这群人接触，建立他们的感情, 思想和行为, 然后看看你可能会发现的需求所有用户. 考虑一下是什么让用户变得极端，你会注意到这是所涉及的环境. 一个基本的例子是一个杂货店的购物车，一个购物者拉着五个小孩——购物车里有两个折叠式座椅, 但其他孩子(他们也太小了，不会走路)必须去某个地方. 因此，皇冠官网登录的购物者是购物车设计的极端用户.

一方面, 如果你能取悦极端用户, 你当然应该能够让你的主要用户满意. 另一方面，重要的是要注意，与极端用户接触的目的是不为这些用户开发解决方案，但也要筛选出那些主流用户 might have trouble voicing; however, 在很多情况下, 极端用户的需求往往与大多数人的需求重叠. So, 虽然你可能无法让每个人都对你的设计感到满意, 你当然可以提高它不会让用户感到沮丧的可能性.

类似的同理心

使用类比能否帮助设计团队开发新的见解. 通过比较一个领域和另一个领域, 作为设计师，皇冠官网登录可以想出不同的解决方案，而这些解决方案在一个学科的限制下不一定会出现在皇冠官网登录的脑海中. 例如, 在医院急诊室给病人做手术压力大、时间紧迫，这可能类似于在进站时给赛车加油和更换轮胎的过程. 在类似同理心中，你可能使用的一些方法包括比较你的问题和不同领域的问题, 创建一个带有注释和图片的“灵感板”, 并关注多个领域之间相似的方面.

分享励志故事

用伟大作家特里·普拉切特的话来说，“人们认为故事是由人塑造的. 事实上，正好相反.皇冠官网登录可以在这里稍微解释一下, 事实上，产品是由人们讲述的故事塑造的.

设计团队中的每个人都会收集不同的信息, 有不同的想法, 并提出不同的解决方案. 出于这个原因, 你应该分享你鼓舞人心的故事来收集所有团队成员的研究成果, 来自实地研究, 面试, 等. 通过分享每个成员观察到的故事, 团队可以加快进度, 从故事中汲取意义, 捕捉到观测工作中有趣的细节.

Bodystorming

戴着模拟视力障碍的特殊护目镜的人, 试着完成一个简单的任务(用镊子抓住一粒米，并把它移到相邻的空容器中). 表现不同场景能否帮助研究人员更好地理解特定用户群体可能面临的问题. 这实际上是在取代用户的位置!

身体风暴(Bodystorming)是指为了让自己完全沉浸在用户所处的环境中而进行身体体验的行为. 这需要相当多的计划和努力, 因为环境必须充满现实环境中的工件, 总体氛围/感觉必须准确描述用户的设置. 身体风暴让团队站在用户的角度, 因此，作为设计师，为了想出最合适的解决方案，皇冠官网登录需要增强同理心. 拥有“现实生活”的经历将为以后的过程提供参考, 让皇冠官网登录能够停止, 退后一步，问问自己:“还记得皇冠官网登录试图成为用户的时候吗? 这个新东西如何与之相适应?”

拿走

当皇冠官网登录在设计思维团队时, 皇冠官网登录有很多方法可以让皇冠官网登录与用户产生共鸣. 集体, 这些方法使皇冠官网登录能够洞察用户的需求, 以及他们的想法, 感觉, 和行为. 每种方法都试图增强设计团队对目标用户和市场的理解, 准确理解用户对产品的需求和期望. 观测方法不仅能使皇冠官网登录收集原始数据, statistics and demographics; they will also offer opportunities for us to draw insights that we can then apply in designing a solution. Empathizing 与用户 is an essential component of the 设计思考 process; to ignore the benefits of learning from others is to forget what 设计思考 is truly about. 因此, 皇冠官网登录必须, 达到适当的程度, “成为”皇冠官网登录的用户，如果皇冠官网登录要为他们提供在市场上领先的微调解决方案.