设计思维过程的第二阶段:定义问题并解释结果

by Rikke Friis Dam 而且张玉祥 | 3年前 | 13分钟读数

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不可分割的一部分设计思考过程是有意义且可操作的问题陈述的定义, 设计思考者将专注于解决哪一个问题. 这可能是设计思维过程中最具挑战性的部分, 因为问题的定义(也称为设计挑战)要求你从设计思维过程的第一阶段就综合你对用户的观察, 也就是移情阶段.

当你学会如何掌握问题的定义, 问题陈述, 或者设计挑战, 它将极大地改善你的设计思维过程和结果. 为什么? 你的问题陈述的一个好的定义将指导你和你的团队的工作，并开始意念处理方向正确. 它将为设计空间带来清晰和专注. 恰恰相反, 如果你没有足够注意去定义你的问题, 你会像一个在黑暗中跌跌撞撞的人一样工作.

在定义阶段，你综合了从第一阶段对用户的观察, 共情阶段. 对你的问题陈述的一个好的定义将指导你和你的团队的工作，并在正确的方向上启动构思过程(第三阶段). 这五个阶段并不总是连续的——它们不必遵循任何特定的顺序，它们通常可以并行发生，并可以迭代地重复. 像这样, 阶段应该被理解为对项目有贡献的不同模式, 而不是连续的步骤.

分析与综合

在皇冠官网登录讨论什么是伟大的问题陈述之前, 首先了解两者之间的关系是有用的分析与综合许多设计思考者会在他们的项目中经历. 国际设计咨询公司IDEO的首席执行官蒂姆·布朗在他的书中写道 设计改变:设计思维如何改变组织和激励创新, 分析和综合“同样重要, 在创造选择和做出选择的过程中，每一个都扮演着重要的角色.”

分析是把复杂的概念和问题分解成更小、更容易理解的组成部分吗. 皇冠官网登录这样做, 例如, 在设计思维过程的第一阶段, 共情阶段, 当皇冠官网登录观察并记录与用户相关的细节时. 合成另一方面，它涉及创造性地将难题拼凑在一起，形成完整的想法. 这发生在皇冠官网登录组织的定义阶段, 解释, 并使皇冠官网登录收集的数据有意义，以创建一个问题陈述.

尽管分析发生在共情阶段，而综合发生在定义阶段, 它们不仅发生在设计思维的不同阶段. 事实上, 分析和综合通常连续发生在设计思维过程的所有阶段. 设计思考者通常在综合新的见解之前分析情况, 然后再一次分析他们的综合发现，以创建更详细的综合.

怎样做一个好的问题陈述?

问题陈述对设计思维项目很重要, 因为它将指导您和您的团队，并将重点放在您已经发现的特定需求上. 它还创造了一种可能性和乐观的感觉，允许团队成员在构思阶段激发想法, 设计思维过程的第三个阶段是什么. 因此，一个好的问题陈述应该具有以下特征. 它应该是:

以人为本. 这要求您根据特定的用户来构建问题陈述, 他们的需求和你的团队在共情阶段获得的见解. 问题陈述应该是皇冠老牌网站团队试图帮助的人, 而不是专注于技术, 金钱回报或产品规格.
足够宽，可以自由创作. 这意味着问题陈述不应该过于狭隘地关注解决方案实现的特定方法. 问题陈述也不应该列出技术需求, 因为这将不必要地限制团队，并阻止他们探索可能为项目带来意想不到的价值和洞察力的领域.
窄到可以管理. 另一方面, 一个问题陈述，如 , “改善人类的状况,过于宽泛，可能会让团队成员很容易感到胆怯. 问题陈述是否应该有足够的约束以使项目易于管理.

以及上面提到的三个特征, 用动词开始问题陈述也有帮助, 比如" Create ", “定义”, 和“适应”, 使问题变得更加以行动为导向.

如何定义问题陈述

解释以观察为导向的共情阶段的结果和发现的方法包括:

空间饱和和组和亲和关系图-聚类和捆绑想法和事实

In 空间饱和和群体, 设计师将他们的观察和发现整理到一个地方, 创造一个经验的拼贴, 的想法, 的见解, 和故事. 术语“饱和”描述了整个团队用他们的集体图像覆盖或饱和显示的方式, 笔记, 观察, data, 经历, 面试, 的想法, 的见解, 而故事是为了创造一堵信息墙，为问题定义过程提供信息. 这样就有可能在这些单独的元素之间建立皇冠老牌网站, 或节点, 把点点滴滴串连起来, 并发展新的和更深刻的见解, 这有助于定义问题和开发潜在的解决方案. 换句话说:从分析到综合.

移情的映射

An 同理心地图由板上的四个象限组成, 纸或桌子, 哪一个反映了用户在观察阶段所表现/拥有的四个关键特征. 这四个象限指的是用户: 说, 做了, 认为, 感觉. Determining what the users said 而且 did are relatively easy; 如何ever, 确定他们的想法和感受是基于对他们的行为和对某些活动的反应的仔细观察, 建议, 对话等. (包括一些微妙的暗示，比如肢体语言和语调).

观点-问题陈述

A 观点 POV是一种 有意义和可操作的问题陈述， 哪一种方式能让你以目标为导向的方式进行构思. 你的POV通过定义在构思环节中要解决的正确挑战来捕捉你的设计愿景. POV包括将设计挑战重新定义为可操作的问题陈述. 通过结合你对目标用户的了解来明确POV, 他或她的需求和你在研究或共情模式中了解到的见解. 你的POV应该是一个可操作的问题陈述，它将驱动你其余的设计工作.

通过结合这三个元素，你可以清晰地表达一个POV 用户、需求和洞察力. 您可以通过插入皇冠老牌网站用户的信息来明确POV, 以下句子中的需求和您的见解:

[用户 . . . (描述性)]需要[需要 . . . (动词)because [洞察力. . . (引人注目的)

“皇冠官网登录怎么做”的问题

当你在POV中定义了你的设计挑战, 你可以开始产生想法来解决你的设计挑战. 你可以通过问一个特定的问题来开始你的POV:皇冠官网登录该如何或者“在哪些方面皇冠官网登录可以”. 皇冠官网登录如何可以(高分子量)问题是有可能引发头脑风暴等构思会议的问题. 它们应该足够广泛，能够提供广泛的解决方案, 但足够窄，可以为他们创造具体的解决方案. “皇冠官网登录怎么做”的问题应该基于你在设计思维过程的共情阶段收集到的观察.

例如, 你注意到年轻人一般不在家看电视节目, 可以引导和激发你的想法的问题可以是:

皇冠官网登录如何让电视更具社交性，让年轻人更有参与感?
皇冠官网登录怎样才能使电视节目能够随时随地观看呢?
皇冠官网登录怎样才能让在家看电视更刺激呢?

高分子量的问题打开了构思环节，在那里你可以探索想法, 哪一个可以帮助你以创新的方式解决你的设计挑战.

为什么成名

“这是一般规则, 问“为什么”会产生更抽象的语句，而问“如何”会产生更具体的语句. 通常，抽象的陈述更有意义，但不具有直接的可操作性, 对于更具体的陈述，情况正好相反."
– d.学校，方法卡，为什么成名

出于这个原因, 在定义阶段，设计师试图定义问题, 通常会问 为什么. 设计师将使用 为什么 所谓进步到顶峰 为什么梯子 你的终极目标是什么如何你可以解决一个或多个问题. 你的 皇冠官网登录该如何 这些问题将帮助你从定义阶段进入设计思维的下一个阶段, 构思阶段, 你从哪里开始寻找具体的创新解决方案. 换句话说，你可以说“为什么-如何 ladder”是从询问开始的 为什么 锻炼身体如何他们可以解决特定的问题或设计挑战.

拿走

典型的设计思维过程的第二阶段被称为设计思维定义阶段. 它包括从观测阶段(第一阶段称为同情)，以界定设计上的问题及挑战. 通过使用方法合成原始数据变成有意义的和可用的知识体系——比如 移情的映射 而且 空间饱和和群体 -皇冠官网登录将能够创建一个可操作的设计问题声明或观点激发出解决问题的新想法. 的 皇冠官网登录该如何 这些问题会让你进入构思环节，在那里你可以探索想法, 哪一个可以帮助你以创新的方式解决你的设计挑战.