11. 第11章:研究技巧的策划列表

因为这本书既适合设计师，也适合非设计师, 皇冠官网登录为您提供了一个简短的描述的策划列表的研究技术. 皇冠官网登录的目标不是把皇冠官网登录的读者变成专家用户研究人员, 因为皇冠官网登录强烈建议在企业中加入专业的用户体验研究人员 游戏化 团队. 皇冠官网登录介绍了一个精选的列表 用户研究 而且 市场研究 与企业环境中的游戏化相关的技术. 这些技术中的每一个都可以单独使用，也可以根据您的目标组合使用.

皇冠官网登录还建议您参考其他参考资料，以超越基础知识.

11.1 观察

这种技术侧重于观察用户实际做了什么，而不是他们说他们做了什么.

11.1.1 实地考察/实地考察

这是指在传统实验室环境之外进行的研究, 在用户的自然工作环境中. 它包括参观产品的使用地点，并观察实际使用情况. 它可以揭示影响产品使用的环境情况的有趣见解, 以及与产品一起使用的辅助工具和解决方案.

更多信息，请参考:

勇气,C & 巴克斯特,B. 2005. 了解用户:用户需求、方法、工具和技术的实用指南.

11.1.2 背景调查

语境探究式研究方法将观察与访谈式提问与回答相结合. 参与者可以在完成任务或活动时解释他们的行为或“大声思考”.

有关更多信息，请参阅:

Holtzblatt K.温德尔·J.B. & 木. S. 2004. 快速 相关设计:以用户为中心的设计关键技术的操作指南.

11.2 调查/问卷

调查 或者问卷有助于收集用户的个人资料, 他/她的工作职责和对产品当前版本(如果可用)或类似产品(如果是新版本)的意见. 两者都很容易收集 定量 通过调查获得定性信息. 调查可以是在线的，也可以是面对面的. 在线调查可以使用SurveyMonkey等工具进行 (脚注1). 面对面调查可以结合观察技术进行，如现场访问或在一个 可用性 实验室.

重要的是要知道如何提出正确的问题，以正确的方式获得高质量的设计输入. 这意味着不要问引导性或令人困惑的问题.

有关更多信息，请参阅:

Alreck P.L & 西雅图,R.B. 1995. 调查研究手册

Salant P. & 迪尔曼，D 1994年. 如何进行自己的调查

11.3 焦点小组

焦点小组是一个 定性研究 询问一群人意见的技巧, 感知, 信仰, 皇冠老牌网站产品的态度或实践, 服务或概念. 在进行焦点小组讨论时，注意群体动态是很重要的，因为最响亮的声音可能会主导对话，淹没其他意见.

有关更多信息，请参阅:

大卫·W. 斯图尔特，Prem N. Shamdasan 焦点小组:理论与实践

11.4 面试

面试是一种“有引导的对话，其中一方向另一方寻求信息。.“面试可以与其他需求收集活动(如实地考察)一起进行, 或者作为一个单独的活动.

根据你的项目需求和限制条件，你可以选择各种类型的面试. 面试可以远程进行(通过电话)，也可以面对面进行. 结构化访谈是一种提前准备好问题清单，研究人员试图从所有参与者那里征求答案的访谈. 非指向性面试是指面试官只听被面试者说话，很少提供信息或指导.

有关更多信息，请参阅:

维斯,R.S. 1995. 向陌生人皇冠官网登录:定性访谈研究的艺术与方法

11.5 日记研究

日记研究包括问 测验 参与者记录并报告他们在一段时间内与某一特定主题相关的经验. 取决于 类型 在研究中，参与者可以使用纸质日记、电子邮件、twitter或两者结合的方式. 这样的研究可以灵活且易于执行. 它们特别适合于理解移动设备的使用情况，因为它允许用户在移动中提供输入.

像大多数研究方法一样，日记研究需要精心设计，并有一个重点才能有效. 一项设计糟糕的研究可能会产生大量数据，这些数据可能难以筛选以产生意义.

有关更多信息，请参阅:

沙龙,T. 2012. 这是皇冠官网登录的研究:让利益相关者参与用户体验研究项目

11.6 头脑风暴

头脑风暴 是创造性解决问题的工具吗, 一群人聚在一起自发地发表意见. 当你想要打破陈腐时，它特别有用, 既定的思维模式, 这样你就可以用新的方式看待事物. 当一个跨学科的产品团队集思广益以达成解决方案的共同愿景时, 它帮助你接受所选择的解决方案.

有关更多信息，请参阅:

凯利,T. 2001. 的艺术 创新:在 创造力 来自IDEO，美国的领导者 设计公司.

11.7 Gamestorming

Gamestorming，顾名思义，是指利用游戏进行头脑风暴. “创新游戏”一词也指的是这种技巧. 以游戏的形式呈现问题，可以让参与者摆脱一些正常的生活规则，让他们创造性地思考来解决问题. 例如, 如果你的目标是为产品的特性排序, 游戏风暴可能会给每个参与者一组有限的资源，并允许他们购买/押注功能，看看哪个功能最受欢迎.

有关更多信息，请参阅:

灰色,维. 2010. 游戏风暴:创新者、规则破坏者和变革者的剧本.

11.8 网络分析

网络分析指的是收集和分析使用数据，以深入了解消费者的行为和态度. 谷歌网络分析和Omniture等工具使公司能够采用真正的数据驱动方法来了解使用模式，从而优化用户体验. 以游戏化为例, 了解对玩家行为的影响，以便根据需要调整和优化策略是非常有用的.

有关更多信息，请参阅:

Kaushik,. 2009. 网络分析2.0:在线问责的艺术和以客户为中心的科学.

11.9 游戏性测试

游戏测试是一种 可用性测试，即游戏设计师在发行前测试新游戏的漏洞和设计缺陷. 目标玩家类型是通过各种方法招募的，并被赋予游戏体验. 设计师观察参与者并研究使用统计数据，以收集产品的定性和定量数据. 然后他们会不断迭代，让产品变得更好. 这种做法也有利于游戏化.

有关更多信息，请参阅:

席尔J. 2008. 《皇冠老牌网站》:一本皇冠老牌网站镜头的书.

11.10 A / B测试

A / B测试 是实验性的方法吗 皇冠老牌网站. 它向用户展示两个版本的网站(选项a和选项B), 并分析用户行为. 通常，它试图跟踪两个选项的差异对预期目标的影响. 例如, 如果一个网站试图提高点击率, 他们可能会向一组在线用户展示一个版本, 而且是另一个不同的版本. 他们可以分析这些差异是否对他们所关心的指标有任何影响.

有关更多信息，请参阅:

麦克法兰,C. 2012. 实验!:网站 转换 采用A/B和多元测试优化速率.

11.11 其他研究方法

在设计企业产品时，通过在线研究了解该领域是很有帮助的. 研究竞争对手是任何产品最初360度研究的重要组成部分. 分析师和市场研究报告通常能很好地洞察行业趋势和商业实践.

像LinkedIn这样的专业社区为特定类别的用户提供了分组. 浏览这样的社区可以提供一种构建的方法 同理心 让你的目标用户了解他们对世界的看法.

11.12 客户协同创新伙伴关系

企业软件 为业务实践创建标准应用程序的公司需要深入了解客户组织中的工作实践. 对于已建立的业务流程, 这些信息是通过招募目标用户获得的，这些目标用户符合用户研究项目的用户配置文件. 当涉及到创新业务流程时, 然而, 正常的招聘方法存在以下不足:

• 需要客户信任:真正的突破性创新，如企业软件环境中的游戏化, 需要对领域有深入的了解, 业务流程, 以及员工的动机. 客户不愿与标准软件制造商分享这些细节，因为这些信息可能会与他们的竞争对手共享.
• 目标参与者的供应有限:这种类型的玩家可能尚未广泛存在于人群中，因此可用性是有限的. 例如，如果皇冠官网登录正在构建一个杠杆解决方案 社交媒体 在呼叫中心, 这种商业实践仍在兴起，因此可用的招聘资源是有限的. 这增加了招聘所需的时间.
• 创新需要 迭代:在创建转型产品时, 团队需要准备好尝试一些不同的选择. 这意味着更快速的招聘，以促进快速迭代和反馈周期. 这, 由于参与者数量有限，研究创新产品成为一项挑战, 游戏化也不例外.

客户协同创新伙伴关系通过以下方式解决这些问题:

• 前期协议建立信任:这是它的本质, 这是客户和软件制造商之间的合作协议，旨在创新. 保密协议由双方签署, 互相保证收集到的信息将用于设计活动, 任何超出此范围的分享都将被严格限制. 类似的, 客户可以看到早期的设计和原型, 而且这样的工件可能不会被分发. 这建立了双方的信任，并能够分享见解.
• 目标玩家识别:作为前期共同创新伙伴关系的一部分, 客户可以帮助确定组织中可以提供输入的正确人员. 因为他们比外部软件供应商更了解自己的员工, 它减少了招聘的工作量，提高了面试和反馈的质量.
• 迭代验证:一旦确定了正确的目标参与者, 皇冠老牌网站他们进行定期验证和输入通常不是问题. 研究可能更短，因为研究人员不需要把所有的研究问题纳入一个研究.
• 创新研究方法:一旦通过共同创新协议建立信任, 团队可以探索创新的研究方法，如游戏风暴，以产生许多与客户合作的创新想法.

这对客户也有好处:

• 早期影响力:参与共同创新的客户对产品有早期影响力. 他们正在塑造产品以最适合他们的业务流程愿景.
• 早期采用:这些共同创新的合作伙伴有权成为 早期采用者 在竞争对手之前. 这种领先优势可以转化为增加市场份额的机会，从而远离竞争对手.
• 节约成本:由于产品设计是为了满足他们的需求, 实现, 培训, 参与协同创新的客户采用成本降低.

皇冠官网登录建议有三到六个共同创新客户.少于3个会有成为这些特定客户的客户开发项目的风险，而超过6个则由于行政物流而难以管理.