9. 第九章:企业游戏化案例

"Gamification is as important as social and mobile."
——宾•戈登，凯鹏华盈合伙人

游戏化仍然是企业中的一个新兴概念, 所以皇冠官网登录无法获得皇冠老牌网站其有效性的纵向研究. 以下例子将为你自己的游戏化努力提供灵感.

9.1 Personal Sustainability

In 2010, 皇冠官网登录在SAP帕洛阿尔托实验室的团队对个人可持续性进行了研究，作为构建一套可持续性应用程序的一部分. 这些个人可持续性产品的预期用户是购买这些产品的公司的员工. 它允许员工、潜在客户和合作伙伴通过个人行动为公司的可持续性关键绩效指标做出贡献.

皇冠官网登录采访了100多人，了解他们对可持续发展的态度和反应, identifed key areas of concern, 决定是什么激励人们采取个人行动, 并研究了皇冠老牌网站可持续性的语言.

皇冠官网登录进行了四类研究活动:

• 媒体内容分析:目标是确定哪些问题受到了大众的关注，以及媒体使用了什么语言. 皇冠官网登录回顾了可持续发展新闻的顶级媒体来源, 生成最常用词汇的标签云，并跟踪对问题的态度以及它们在媒体上出现的频率.
• "Man on the Street" user interviews:皇冠官网登录的目标是让人们对可持续发展产生自发的反应, language used, top issues of concern, and potential geographical variance. 皇冠官网登录采访了三个不同地点的人——旧金山、胡桃溪和伯克利. 研究对象在工作时或购物时接受采访. 每个参与者都被问及五个相同的问题，涉及他们的个人经历和对可持续发展的看法. The questions were:
  • 现在新闻和媒体上有很多皇冠老牌网站可持续性和相关问题的讨论. What do you think of that? What does sustainability mean to you?
  • 你个人对可持续发展有什么特别的担忧吗?
  • 你个人有没有在你的生活中围绕你的可持续发展问题做出任何改变? 你有什么想做的吗?
  • 你有没有什么资源帮助你做出这些改变或促使你做出这些改变, and if so, 它们是什么?你是如何做出这些改变的?
  • 皇冠老牌网站这个话题，你是否读到或听到过什么对你来说很愚蠢的东西?
• Focus Groups皇冠官网登录的目标是从参与者那里得到深思熟虑的回答. 同样的五个问题在小组会议前一天分发给焦点小组参与者. 焦点小组会议进行，每个小组大约有10名参与者.
• Surveys: The goal was to test 国际反应的一致性或差异性, 并从大样本参与者中观察态度的趋势. 该调查在全球范围内分发，包含相同的五个问题. 调查收到了来自17个国家的76名受访者的回复.

A set of design principles emerged from this research. They were:

• 适应他们的日常生活:关注用户做什么，而不是他们说他们关心什么. During the user research, 人们说他们非常担心环境恶化, peak oil, 浪费的消费文化——但他们报告的实际行动发生在日常生活中, e.g.回收，骑自行车，乘坐公共交通，购买有机食品 & locally grown food.
• Motivate effectively: Allow users to calculate financial benefit easily; do not nag and avoid polarizing viewpoint.
• 发挥社区影响力:推动社区建设, 允许社区在合理范围内强制可持续的行为，避免显得过于权威.
• 建立信任:促进朋友和社区之间的知识共享，并提供透明度.
• Leverage persuasion theory (footnote 1) and gamification: Promote competition, reward success, 给出明确可行的建议，避免笼统的建议.

基于这些设计原则，团队设计了一套 scenarios and mini-applications.

总体任务是让员工参与公司的可持续发展计划. 皇冠官网登录创造了社区领导人可以发起并吸引其他人参与这项事业的倡议概念.

团队创建的一个用来说明主动性概念的概念是“吸血鬼猎人”. 吸血鬼是能量吸收者，即使关闭它们也会利用能量. Vampire energy is estimated to cost U.S, consumers $3 billion a year. (footnote 2) 减少吸血鬼能量可以节省成本，减少温室气体排放.

To address this use case, 团队设计了一款名为《皇冠官网登录》的游戏, 建筑和区域办公室可以竞相识别并减少企业环境中的这种吸血鬼能源浪费.

Courtesy of Mario Herger. 版权:cc - at - nd(创作共用属性- noderivative.0 Unported).

Figure 9.第1集:吸血鬼猎人故事板-球员.

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Figure 9.第2集:吸血鬼猎人故事板-主动.

版权状况:未知(有待调查). See section "Exceptions" in the copyright terms below.

Figure 9.第3集:吸血鬼猎人故事板-社区.

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Figure 9.第4集:吸血鬼猎人故事板-吸血鬼是能量吸盘.

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Figure 9.第5集:吸血鬼猎人故事板-移动交互.

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Figure 9.第6集:吸血鬼猎人故事板-真实社区和虚拟社区.

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Figure 9.7: Vampire Hunter storyboard - got one!

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Figure 9.第8集:吸血鬼猎人故事板-与社区分享知识.

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Figure 9.9: Vampire Hunter storyboard - map view.

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Figure 9.第10集:吸血鬼猎人故事板-排行榜.

员工们组成团队，竞相在公司园区里寻找“吸血鬼”——用更通俗的话说，就是“浪费能源的产品”.

They join the "vampire hunt" — a type 寻宝游戏——同事们在建筑物的特定区域寻找旧灯泡, equipment in standby mode, 旧的电涌保护器，即使设备充满电也能继续充电, and other energy suckers. 他们用智能手机拍下照片，然后报告给“吸血鬼猎人总部”.“每发现一个吸血鬼，就会计算出节省的千瓦时，并奖励给成员. 其结果不仅导致了能源消耗的减少, lower costs and potential tax breaks, 但这也鼓励以前不熟悉的同事相互交流.

9.2 SAP Roadwarrior

在SAP这样的大型科技公司担任销售代表，需要不断了解新的技术信息和动态变化. 移动技术等新兴领域的销售代表指出，他们感觉自己被“夹”在客户的询问和问题与开发团队发布的大量新技术和移动应用之间.

通常情况下，销售代表可以获得文档和电子皇冠官网登录视频. However, these are time-consuming to go through, 销售代表认为这种培训形式不能满足他们的需求.

Enter SAP Roadwarrior! SAP Roadwarrior是一款模拟客户会议的游戏，销售代表需要回答客户的问题来获得积分和解锁徽章. 首先，作为“电话前计划”的一部分，向销售代表提供公司信息. 然后向销售代表提出一系列客户问题. 他们可以获得积分和徽章，并解锁正确的问题和会议准备级别. In the background, the system creates a "cheat sheet", for the sales rep, 销售代表可以在真正的客户会议上使用哪一种. 这款游戏具有“生命线”等功能，允许销售代表在整个游戏过程中皇冠官网登录. 它还通过“对话计”提供即时反馈，以显示会议进行得如何.

Copyright © SAP AG. All Rights Reserved. 根据合理使用原则，未经许可使用. 参见版权声明的“例外”部分(以及“合理使用”小节).

Figure 9.11: SAP Roadwarrior屏幕，模拟与某汽车拍卖公司CTO的销售谈判.

销售代表在会见来自其他行业的客户之前要会见一个行业的几个客户. 这使得销售代表可以收集跨行业的知识. 玩家还可以挑战其他玩家，以匹配问题的答案. 排行榜显示了所有玩家的得分. 这在本质上是有竞争力的，这激励销售代表努力比他们的同行做得更好. Ultimately, 这让他们在客户会议上感觉更舒服, 在《皇冠官网登录》中通过模拟进行了练习.

In the end, 这个游戏实现了三个目的:它把皇冠官网登录SAP的移动应用程序和技术变成了一个有趣的游戏, 它让销售代表与客户进行模拟会议，为真正的会议做准备, and it allows players to socialize, compete with and motivate each other. Of course, 玩家的真正目标是卖出更多, make more money, 35岁时在加勒比海的一个小岛上退休. “请给海滩勇士再来一杯piña可乐!"

9.3 Time Recording

Recently, 在旧金山游戏化峰会上, 其中一位作者(赫杰)遇到了来自咨询公司的布雷迪·威肯 Slalom Consulting. 他分享了一个游戏化的时间记录系统，这是他们在组织中实施的.

Copyright © Slalom Consulting. All Rights Reserved. 根据合理使用原则，未经许可使用. 参见版权声明的“例外”部分(以及“合理使用”小节).

Figure 9.12: Time Recording.

Slalom Consulting是一家要求所有员工正确、及时地分配他们的时间给客户的公司，以便准确、及时地计费. The time must be entered by Sunday, approved by managers on Monday, 客户账单和工资单在周三之前完成.

员工的任何延误都会延误整个下游流程. 为了鼓励员工在周日之前上班，他们创建了一个“及时度”评分. 这是一个简单的分数，用于评估员工是否在PST周日中午输入他们的时间, and calculates a 4-week running average. 这个分数以幽默的方式以1 - 5的比例显示. 最低的分数有一些滑稽的文字，包含了健康的友好的“羞辱”. 引入这个简单的小部件足以提醒员工并激励他们及时输入自己的信息.

9.4 SmartGate — The Change Management Game

2009年荷兰航空货运公司、荷兰海关和史基浦机场决定改进 collaboration 在物流链内提高交货速度. 物流链是指对资源从源头到目的地的流动进行管理. 它包括实体商品流动和系统中信息流所涉及的过程步骤. 为了使空运系统更加顺畅，他们引入了一个名为SmartGate的系统 (footnote 3) 使物流链中的各方及时共享相关信息. 教育有关各方的员工, SmartGate的游戏版本被开发出来，它有助于变更管理过程，让人们更快地上船，并让他们对新系统感到更舒服.

目标是引入SmartGate作为一种新的工作方式, 提高“连锁思维”的洞察力，展示运输“绿色”和“红色”货物的后果. 目标受众是史基浦机场周边的350家企业, 作为托运人参与航空货运业, forwarder, trucker, handler, or airline.

Copyright © Smart Gate The Game. All Rights Reserved. 根据合理使用原则，未经许可使用. 参见版权声明的“例外”部分(以及“合理使用”小节).

Figure 9.13:用于变革管理和培训的智能门.

9.5 Compliance Training

大型企业的员工每年都必须完成强制性的合规培训. At SAP, 皇冠官网登录通过在线版本的公司安全和商业行为准则培训. 然后对皇冠官网登录的知识进行测试，并证明皇冠官网登录是合规的. 经理需要填写性骚扰问卷 (footnote 4) training periodically as well. 公司需要对外报告其员工的培训和认证水平.

大多数员工都理解这种合规培训的重要性和业务价值, but find it boring and time consuming. 因此，许多员工拖延并忘记完成培训. 这将导致多个提醒，并在不合规时通知管理人员. 这对各方来说都是一个痛苦的过程.

This is where TrueOffice comes in. TrueOffice的创意人员把这个无聊的合规过程变成了游戏. The players are normal office workers, 皇冠官网登录的任务就是培训他们并证明他们是合规的. 设计师将枯燥的规则重新想象成快节奏的20分钟互动故事模块. After each segment, 玩家需要根据他们刚刚接受的训练去解决一个服从谜题. 玩家可以获得积分，继续通关，直到通关.

Copyright © True Office. All Rights Reserved. 根据合理使用原则，未经许可使用. 参见版权声明的“例外”部分(以及“合理使用”小节).

Figure 9.14: TrueOffice合规培训时采访角色

经理可以通过仪表板监控团队的进度. c级高管可以看到他们整个公司的合规状态. TrueOffice在银行业以及其他需要严格遵守许多法律法规的行业中非常受欢迎.

In January 2013, TruOffice raised $3.100万美元的A轮融资用于游戏化合规培训 (footnote 5). True Office Founder and CEO, Adam Sodowick就公司的资金问题发表了以下评论:

“由于监管疏忽，罚款已超过10亿美元大关, 金融机构希望True Office能够提供既能保护业务又能降低成本的解决方案, 但同时也成倍地提高了当前合规培训的行业标准. 皇冠官网登录并没有太多有效的方法去帮助皇冠官网登录理解规则并改变行为，但是一款设计良好的游戏却能够同时吸引员工的注意, 生成能够帮助银行识别和减少运营和合规风险的分析."

9.6 More examples

更多企业环境中的游戏化例子可以在http://enterprise-gamification中找到.com/index.php/en/examples.